Phát triển chatbot AI cho tài liệu Web3

Khi nào một Web3 project cần chatbot AI?

Chatbot AI hữu ích khi nhóm của bạn liên tục giải thích chi tiết sản phẩm, các bước onboarding hoặc hướng dẫn hỗ trợ trên nhiều kênh. Nó cung cấp cho người dùng một nơi nhất quán để hỏi, đồng thời giữ cho nhóm của bạn sẵn sàng cho những câu hỏi cần quyết định hoặc sự quan tâm cá nhân.

Điều này phù hợp khi bạn có tài liệu có thể đóng vai trò là nguồn đã được phê duyệt, chẳng hạn như hướng dẫn sản phẩm, FAQ hoặc tài liệu hỗ trợ. Nó cũng hữu ích khi thông tin được phân tán trên các kênh và nhóm của bạn muốn xem câu hỏi nào vẫn chưa được trả lời. Chatbot không phải là sự thay thế cho việc quyết định chính sách của dự án; nó giúp các câu trả lời đã được phê duyệt dễ tìm và sử dụng hơn.

Trước khi phát triển, hãy cân nhắc:

• Những câu hỏi nào có thể được trả lời trực tiếp từ tài liệu hiện có?
• Những chủ đề nào nên được chuyển cho người thật?
• Ai sẽ xem xét tài liệu nguồn và phê duyệt các thay đổi?
• Kênh nào quan trọng nhất với người dùng hiện tại?

Trong một Desk Review, chúng tôi thảo luận các quyết định này cùng với tài liệu hiện có của bạn và đề xuất phạm vi ban đầu. Nếu yêu cầu của bạn vượt quá một trợ lý hỗ trợ, chúng tôi cũng có thể thảo luận về phát triển Web3 hoặc phát triển AI agent liên quan.

Làm thế nào để giữ câu trả lời chatbot gắn với tài liệu của bạn?

Câu trả lời của chatbot dựa trên các nguồn mà nhóm bạn cung cấp và phê duyệt, thay vì coi việc sinh nội dung mở là nguồn cho chính sách dự án. Chúng tôi tổ chức tài liệu cho các câu hỏi mà trợ lý nên xử lý, thiết kế cách nó phản hồi và tạo một lộ trình rõ ràng đến người thật cho các yêu cầu cần phán quyết.

Chất lượng câu trả lời bắt đầu từ chất lượng và sự rõ ràng của tài liệu của bạn. Các trang lỗi thời, hướng dẫn mâu thuẫn hoặc thiếu chi tiết có thể khiến trợ lý không có câu trả lời đáng tin cậy. Trong một Source Check, chúng tôi xác định tài liệu có vẻ không đầy đủ hoặc không nhất quán và yêu cầu nhóm bạn xác nhận phiên bản nào nên hướng dẫn phản hồi. Nhóm bạn vẫn là cơ quan có thẩm quyền về thông tin sản phẩm và chính sách.

Một bộ nguồn hữu ích thường bao gồm:

• Tài liệu sản phẩm và onboarding hiện tại.
• Câu trả lời đã được phê duyệt cho các câu hỏi hỗ trợ thường gặp.
• Hướng dẫn rõ ràng cho các chủ đề nên chuyển đến người thật.
• Một đầu mối liên hệ hoặc nhóm được chỉ định cho các yêu cầu được chuyển tiếp.

Chúng tôi cũng có thể thiết lập câu trả lời đa ngôn ngữ khi cần và xem xét analytics về các câu hỏi chưa được trả lời sau khi ra mắt. Phản hồi đó giúp nhóm bạn quyết định có nên làm rõ nguồn hiện có, thêm câu trả lời đã phê duyệt mới hay chuyển chủ đề đến bộ phận hỗ trợ. Để biết thêm về xây dựng theo kênh cụ thể, xem phát triển Telegram bot và mini app.

Bạn nên bắt đầu với kênh chatbot nào?

Bắt đầu với kênh nơi người dùng thường cần thông tin nhất, sau đó mở rộng phạm vi các kênh khác dựa trên cách nhóm bạn xử lý hỗ trợ. Chúng tôi phát triển trợ lý cho website, Telegram và Discord; điểm bắt đầu phù hợp phụ thuộc vào nơi các cuộc trò chuyện đã diễn ra và những gì dự án của bạn có thể duy trì.

Một trợ lý website có thể phù hợp với sản phẩm có tài liệu là trung tâm của hành trình hỗ trợ. Telegram hoặc Discord có thể là điểm bắt đầu tốt hơn khi người dùng đặt câu hỏi trong các cộng đồng đó và moderators cần một cách nhất quán để hướng họ đến thông tin đã được phê duyệt. Bạn cũng có thể mở rộng phạm vi nhiều hơn một kênh, nhưng hãy quyết định cách chuyển tiếp cho người thật hoạt động trên mỗi kênh thay vì cho rằng mọi kênh đều có cùng chủ sở hữu hỗ trợ.

Nếu bạn đang so sánh chatbot với một quy trình sản phẩm tự động hơn, các trang phát triển dApp và phát triển Telegram bot của chúng tôi phác thảo các công việc phát triển liên quan.

Phát triển chatbot AI bao gồm những gì?

Dự án bao gồm công việc cần thiết để biến tài liệu đã được phê duyệt thành một trợ lý có thể sử dụng trên các kênh đã thống nhất trong phạm vi. Chúng tôi sắp xếp bộ nguồn, xác định cách trợ lý nên phản hồi, lên kế hoạch chuyển tiếp cho người thật, kết nối kênh đã chọn và xem xét các câu hỏi chưa được trả lời để nhóm bạn có cơ sở cho việc tinh chỉnh liên tục.

Việc bàn giao chính xác được thống nhất trước khi phát triển bắt đầu. Tùy thuộc vào yêu cầu của bạn, công việc có thể bao gồm:

• Tiếp nhận và tổ chức tài liệu bạn phê duyệt.
• Thiết kế luồng hội thoại cho các câu hỏi phổ biến và yêu cầu không rõ ràng.
• Cấu hình trải nghiệm website, Telegram hoặc Discord đã thống nhất.
• Tạo lộ trình chuyển tiếp cho người thật cho các câu hỏi cần chú ý.
• Thiết lập analytics để xác định các câu hỏi chưa được trả lời.
• Tinh chỉnh phản hồi dựa trên các câu hỏi đã xem xét và nguồn đã cập nhật.

Nhóm bạn cung cấp tài liệu nguồn và xác nhận câu trả lời cũng như chính sách nào là hiện tại. Chúng tôi sử dụng đầu vào đó để định hình trợ lý và trả lại triển khai đã thống nhất để bạn xem xét. Nếu dự án cũng cần một website công khai, phát triển website và landing page Web3 có thể được lên phạm vi như một luồng công việc riêng hoặc liên quan. Nếu bạn cần một kế hoạch phần mềm rộng hơn, hãy bắt đầu với tổng quan phát triển Web3 và cho chúng tôi biết bạn đã có những kênh và tài liệu nào.

Dự án chatbot diễn ra từ brief đến ra mắt như thế nào?

Một dự án chatbot diễn ra từ yêu cầu và nguồn đã được phê duyệt qua thiết lập kênh, xem xét và tinh chỉnh. Trình tự này cung cấp cho nhóm bạn các điểm kiểm tra để xác nhận những gì trợ lý nên trả lời trước khi người dùng dựa vào nó.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách thống nhất về đối tượng, kênh, tài liệu và chủ sở hữu chuyển tiếp. Tiếp theo, chúng tôi xem xét các nguồn, giải quyết các câu hỏi về tài liệu mâu thuẫn với nhóm bạn và xác định hành vi hội thoại cho các yêu cầu phổ biến. Sau đó, phát triển tập trung vào kênh hoặc các kênh đã thống nhất. Nhóm bạn xem xét trải nghiệm dựa trên các câu hỏi hỗ trợ thực tế trước khi ra mắt, và sau khi ra mắt, chúng tôi sử dụng analytics về câu hỏi chưa được trả lời để xác định các bản cập nhật hữu ích.

Để việc xem xét thực tế, hãy chuẩn bị:

• Liên kết hoặc tệp cho tài liệu hiện tại và câu trả lời hỗ trợ.
• Các kênh bạn muốn bao gồm và những người quản trị chúng.
• Ví dụ về các câu hỏi thường gặp và chủ đề cần người thật.
• Một đầu mối liên hệ có thể phê duyệt các thay đổi nguồn và phản hồi.

Mốc thời gian được xác định sau khi chúng tôi hiểu tình trạng nguồn, yêu cầu kênh và khả năng xem xét. Giá phát triển được báo từ $1.400 / dự án; phạm vi cuối cùng được xác nhận sau khi xem xét những gì cần xây dựng. Để biết thêm bối cảnh về cách triển khai của chúng tôi, xem cách chúng tôi làm việc.

Nhóm bạn nên kiểm tra gì trước khi ra mắt?

Trước khi ra mắt, hãy xác nhận rằng bộ nguồn là hiện tại, chủ sở hữu chuyển tiếp có sẵn và mỗi kênh có quyền truy cập cần thiết cho thiết lập đã thống nhất. Kiểm tra thực tế này giúp phát hiện các lỗ hổng hỗ trợ trước khi người dùng gặp phải.

Yêu cầu nhóm bạn xác minh rằng các tài liệu lỗi thời hoặc mâu thuẫn đã được xác định, nội dung nhạy cảm bị loại trừ trừ khi được phê duyệt rõ ràng và điểm đến chuyển tiếp được giám sát. Xem xét các câu hỏi mẫu phản ánh nhu cầu thực tế của người dùng, bao gồm các yêu cầu mà trợ lý không nên trả lời từ các nguồn có sẵn. Quyết định ai có thể cập nhật tài liệu và những thay đổi đó sẽ đến trợ lý như thế nào như một phần của việc tinh chỉnh liên tục.

Quyền trên Telegram và Discord, yêu cầu tích hợp website và khả năng có sẵn của từng nền tảng có thể ảnh hưởng đến việc triển khai; các nhà vận hành nền tảng kiểm soát các thay đổi đối với những môi trường đó và không có nhà phát triển nào có thể hứa rằng một kênh sẽ duy trì một tích hợp hoặc hành vi phản hồi cụ thể vô thời hạn. Chúng tôi cam kết với công việc phát triển đã thống nhất, không kiểm soát các quyết định của nền tảng bên thứ ba.

Để bắt đầu, hãy gửi cho Bitcoin Insider các kênh dự định của bạn, một mẫu tài liệu đã được phê duyệt và các câu hỏi mà nhóm bạn thường xử lý nhất. Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu, làm rõ lộ trình chuyển tiếp và trả lại phạm vi dự án để bạn phê duyệt.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ brief và tài liệu nguồnCho chúng tôi biết bạn muốn hỗ trợ những kênh nào và cung cấp tài liệu hiện tại hoặc câu trả lời hỗ trợ mẫu. Xác định một đầu mối liên hệ có thể phê duyệt các thay đổi nguồn.
2. Xác nhận phạm vi và chuyển tiếpChúng tôi thống nhất về các câu hỏi dự kiến của chatbot, yêu cầu kênh và các tình huống nên chuyển đến người thật.
3. Xây dựng từ các nguồn đã phê duyệtChúng tôi tổ chức kiến thức, thiết kế hội thoại và phát triển trải nghiệm website, Telegram hoặc Discord đã thống nhất.
4. Xem xét và tinh chỉnhNhóm bạn kiểm tra phản hồi dựa trên các câu hỏi thực tế. Chúng tôi sử dụng analytics về câu hỏi chưa được trả lời để xác định các lĩnh vực cần tinh chỉnh liên tục.